¿Te gustaría formar parte de una empresa con el certificado de "Great Place To Work"? En Orenes Grupo, empresa líder en el sector del ocio y la restauración en España con más de 50 años de experiencia, estamos buscamos un perfil en el área de Helpdesk para realizar las labores de gestión y resolución de incidencias con clientes, documentación de procedimientos, propuestas e implantación de mejoras... Buscamos personas dinámicas y comprometidas que compartan nuestra pasión por el entretenimiento y el servicio al cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Servicio de Soporte 24x7 en 3 turnos rotatorios (Mañana, Tarde, Noche), además de guardias en festivos y fines de semana.

Se controlarán directamente todas las actividades relacionadas con el servicio, como serian trabajos programados, permisos y accesos a las distintas plataformas de nuestros clientes, gestión de incidencias, las cuales se estudian, analizan y atacan hasta su resolución. Para ello el personal se relacionará directamente con los departamentos relacionados (DEV, DEVOPS, IT, QA, ...).

Las actividades principales que realizarán en todas las plataformas cliente serían:

- Troubleshooting: Registro, diagnóstico, escalado de tickets (cuando proceda), seguimiento de incidencias mediante JIRA.

- Control de tiempos de resolución según lo acordado en los SLA's

- Elaboración de informes puntuales para clientes en ciertos casos.

- Monitorización y supervisión

FORMACIÓN RECOMENDABLE:

• FP Informática, Módulo Informática/Sistemas
• Ingeniería de Informática

EXPERIENCIA MÍNIMA:

- Más de un año en el área de Soporte Usuarios/clientes o departamento de Helpdesk.
- Preferiblemente B2B.
- Conocimientos mínimos:
. Aplicaciones y servicios sobre plataformas principalmente Windows.
. Aplicaciones de ticketing
. Tareas de operación y mantenimiento:
. Mantenimiento de la documentación técnica asociada
. Soporte a cliente en incidencias y peticiones de servicio
. Modificación de configuraciones, gestión de cambios.
. Interpretación de ficheros logs y análisis de fallos
. Supervisión y monitoring (estado de equipos y servicios, rendimiento)
. Disponibilidad para trabajar en turnos rotatorios y realizar servicio de guardias (remoto) en festivos y fines de semana
. Capacidad de análisis, organización y adopción de responsabilidades.
. Capacidad de gestionar el tiempo y las prioridades.
. Imprescindible buena comprensión de ingles leída y escrita. Deseable nivel alto de inglés hablado y escrito.

CONOCIMIENTOS VALORABLES:

- Experiencia en ticketing JIRA
- Experiencia en monitorización Grafana, Kibana
- Experiencia en tratamiento de LOGs
- Scripting básico en PowerShell
- Experiencia en FRONTEND
- Conocimiento en Bases de datos (MS SQL Server)
- Haber trabajado previamente en el sector de Juegos

COMPETENCIAS:

- SS.OO. Windows 7 y versiones posteriores
- Querying SQL
- Scripting básico en PowerShell
- Monitoring y logs(Grafana, Kibna, ElasticSearch….)

¿QUE PODEMOS OFRECERTE?

- Contrato indefinido, proyecto estable y desarrollo profesional
- Teletrabajo
- Integración en un equipo con personas altamente cualificadas
- Formación

Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad, se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.