Técnico/a de Experiencia al Cliente y Cross Selling
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Orenes Grupo, holding empresarial con mas de 50 años de experiencia en sector del juego privado, ocio y entretenimiento, precisa para Murcia de personal para cubrir la vacante de un/a Técnico/a de Experiencia del Cliente y Cross Selling con un contrato de interinidad para dar soporte a su División Online.
Tus funciones principales serán, entre otras:
- Coordinar campañas de venta cruzada entre locales físicos y plataformas de juego online, a través de la afiliación offline y en colaboración con los equipos tanto de retail como online.
- Analizar resultados y KPIs de campañas activadas de venta cruzada, proponiendo mejoras continuas.
- Diseñar materiales formativos de campañas de venta cruzada y dar soporte a los equipos Comerciales y de Customer Success.
- Analizar la experiencia de cliente en las plataformas de juego online de los distintos proyectos y mercados.
- Analizar la Voice of Customer con encuestas de CX y/o plataformas de CX.
- Mapear buyer personas y customer journeys para propuestas de optimización de la experiencia del cliente.
- Elaborar informes que midan el impacto de las acciones realizadas tanto en venta cruzada como experiencia de cliente.
Requisitos:
Formación:
- Psicología, ADE.
Conocimientos:
- Capacidad analítica para interpretar datos.
- Habilidad de comunicación interdepartamental y trabajo colaborativo.
- Programas de gestión y mapeo de CX.
- Programas de afiliación.
- Idiomas: Inglés nivel medio-alto (B2/C1)
¿Qué podemos ofrecerte?
- Incorpórate a una empresa estable y con una larga trayectoria.
- Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar en constante evolución.
- Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento.
- Plan de retribución flexible.
- Contrato interinidad
#uneteanuestroequipo
Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa
de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades,
logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad,
raza o discapacidad; se valorarán positivamente candidaturas con
certificado de discapacidad.
- Departamento
- ONLINE
- Ubicaciones
- Murcia
Acerca de Grupo Orenes
Grupo Orenes es uno de los grandes referentes del ocio, el juego y la restauración en España. Su éxito radica en la excelente gestión de hoteles, restaurantes, casinos, bingos, salas de juegos y apuestas deportivas, además de los terminales en hostelería, juego online y la fabricación de máquinas de juego y slots.
55 años de trayectoria han consolidado a Grupo Orenes como uno de los grupos empresariales del sector del ocio con mayor crecimiento en España.
Esta tendencia se ve reforzada, en la actualidad, con proyectos tecnológicos como Niobe, IRIS o RF OnMix, con los que Orenes está transformando el mundo de las apuestas deportivas y el juego online. Un concepto innovador que inspira a la Compañía a seguir creciendo en nuevos mercados.
Dentro de la estrategia de diversificación internacional, Grupo Orenes está presente en México con tres casinos en los estados de Querétaro, Guanajuato y Chihuahua, Andorra, Irlanda, Colombia y Ecuador, exportando así su completa experiencia de ocio integral.
Emoción y control son los aliados perfectos para disfrutar de forma compartida de la experiencia Orenes, que tiene como bandera una oferta de ocio integral y un compromiso con el juego responsable en todas sus líneas de negocio.
Además, Grupo Orenes apuesta por la innovación y el desarrollo de nuevas tecnologías como otro de los motores para el crecimiento de un proyecto de éxito.
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